Bolu Valiliği, tüketicileri yakından ilgilendiren önemli bir düzenlemeyi kamuoyuyla paylaştı. Yapılan açıklamaya göre, 2026 yılı itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne yapılacak başvurularda parasal üst sınır 186 bin TL’ye yükseltildi. Bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketicilerin Tüketici Mahkemelerine başvurması gerektiği belirtildi.
PARASAL SINIR ARTTI, HAK ARAMA ALANI GENİŞLEDİ
Valilik tarafından yapılan bilgilendirmede, parasal sınırdaki artışın tüketicilerin haklarını daha hızlı ve etkin şekilde arayabilmelerine imkân tanıyacağı vurgulandı. Yeni düzenleme ile birlikte daha yüksek tutarlı uyuşmazlıkların da hakem heyetleri aracılığıyla çözüme kavuşturulmasının önü açıldı.
2025’TE BİNLERCE BAŞVURU KARARA BAĞLANDI
Bolu İl Tüketici Hakem Heyeti’nin 2025 yılı faaliyet verileri de paylaşıldı. Buna göre yıl boyunca 2 bin 814 başvuru yapılırken, bu dosyaların 2 bin 722’si sonuçlandırıldı. Karara bağlanan başvuruların toplam parasal değerinin ise yaklaşık 40 milyon TL olduğu açıklandı.
EN FAZLA ŞİKÂYET PERAKENDE TİCARET SEKTÖRÜNDE
Başvuruların sektörel dağılımında perakende ticaret açık ara ilk sırada yer aldı. Toplam başvuruların yüzde 58,4’ü (1.645) perakende ticaret alanından gelirken, abonelik hizmetleri yüzde 13,4 (377) ve finansal hizmetler yüzde 11,5 (326) oranıyla en fazla şikâyet edilen diğer sektörler oldu.
AYIPLI MAL ŞİKÂYETLERİ İLK SIRADA
Şikâyet türlerine göre yapılan değerlendirmede, tüketicilerin en çok ayıplı mal nedeniyle başvuru yaptığı görüldü. Ayıplı mala ilişkin başvurular yüzde 42,4 (1.195) oranında gerçekleşirken, ayıplı hizmetler yüzde 28,2 (796) ve finansal hizmetlere ilişkin şikâyetler yüzde 6,5 (185) olarak kayıtlara geçti.
AYAKKABI, KIYAFET VE GSM ABONELİĞİ ÖNE ÇIKTI
Ürün bazlı başvurularda ise ayakkabı ilk sırada yer aldı. Ayakkabıya ilişkin şikâyetler yüzde 9 (254) olurken, kıyafet yüzde 7 (188) ve GSM aboneliği yüzde 6 (158) oranıyla en çok başvuru yapılan ürün ve hizmetler arasında yer aldı.
BAŞVURULAR NASIL YAPILACAK?
Tüketicilerin başvurularını şahsen veya posta yoluyla, ilçe kaymakamlıkları bünyesindeki irtibat personeli aracılığıyla ya da e-Devlet / TÜBİS sistemi üzerinden yapabilecekleri hatırlatıldı. Başvurularda, uyuşmazlığı ispatlayıcı belge ve bilgilerin dilekçeye eklenmesinin zorunlu olduğu da özellikle vurgulandı.
“GÜÇLÜ TÜKETİCİ, BİLİNÇLİ TOPLUM”
Yetkililer, yapılan bilgilendirmenin amacının tüketicilerin haklarını bilmelerini ve yasal yollarla aramalarını teşvik etmek olduğunu belirterek, “Güçlü tüketici, bilinçli toplum” anlayışıyla vatandaşları hak arama mekanizmalarını kullanmaya davet etti.
